Часто задаваемые вопросы
Нужна помощь?
Наша команда всегда готова помочь. Свяжитесь с нами:
- +370 5 2080000Пн–Пт 8:00–18:00
- [email protected]Пн–Вс 9:00–18:00
- пл. Вашингтона, 1, ВильнюсПн–Пт 8:00–18:00
Авиарейсы
В зависимости от правил авиакомпании Вы можете зарегистрироваться на рейс онлайн или в аэропорту.
При регистрации на рейс в аэропорту, Вам нужно будет предъявить электронный билет, удостоверение личности и визу (если требуется).
Сроки регистрации отличаются в зависимости от аэропорта, и Вы несете ответственность за то, чтобы узнать сроки регистрации и следовать им. Регистрация на рейсы в пределах Европы заканчивается за 45 минут до вылета (время указано на билете). Регистрация на международные рейсы заканчивается за 60 минут до вылета.
При покупке авиабилетов у бюджетных авиакомпаний, таких как Ryanair, Wizzair, Air Baltic, и т.д., на веб-сайте Skrendu.lt необходимо ввести данные пассажиров для регистрации. Это можно сделать, нажав на ссылку, которая будет отправлена Вам вместе с билетом в эл. письме о подтверждении оплаты. После введения этих данных сотрудники Skrendu.lt зарегистрируют Вас и отправят Вам посадочные билеты по электронной почте. Посадочный билет необходимо распечатать. Если Вы этого не сделаете или потеряете билет, то сможете распечатать его в аэропорту за регистрационную плату.
Если Вы зарегистрировались по интернету и распечатали посадочный билет, Вы можете сразу пройти к контрольно-пропускному пункту аэропорта.
Если Вы путешествуете с регистрируемым багажом и у Вас есть посадочный билет, по прибытии в аэропорт, Вы должны сдать багаж в одну из регистрационных стоек и только после этого пройти к контрольно-пропускному пункту. В таком случае рекомендуется прибыть в аэропорт хотя бы за 2 часа до полета.
Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета самолета. Пассажиров, опоздавших на регистрацию, не впустят в самолет.
Регистрация на рейсы в страны Европы заканчивается за 45 мин. до вылета, указанного на билете.
Регистрация на международные рейсы заканчивается за 60 мин. до вылета, указанного на билете. Если Вы отправляетесь в туристическое путешествие с группой, рекомендуется прибыть в аэропорт на регистрацию за 2 ч. до вылета.
Необязательно. Посадочные талоны могут быть распечатаны черно-белыми, а также очень важно, чтобы штриховой код был четко виден.
Правила по изменению даты вылета и личных данных пассажиров устанавливаются авиакомпаниями. В зависимости от правил авиакомпании, данные могут быть изменены бесплатно, за определенную плату либо изменения могуть быть недопустимы. Каждый случай индивидуален, поэтому для того, чтобы внести изменения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Питание во время перелета зависит от правил авиакомпаний - в некоторых случаях питание входит в цену, в других - можно купить еду из меню во время полета. Если Вы путешествуете на дальние расстояния, то стоимость билета включает питание, и пассажиров кормят несколько раз во время полета. Вы всегда можете взять закуски с собой в самолет. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Авиалинии предлагают различные развлечения своим пассажирам, которые зависят от длительности полета и авиакомпании. Во время коротких перелетов обычно можно полистать журналы авиакомпаний, сделать покупки, поучаствовать в лотерее. Во время дальних рейсов у пассажиров обычно есть возможность смотреть фильмы, телевизионные передачи, слушать музыку, играть в компьютерные игры.
Портативные электронные устройства, содержащие радиопередатчик или приемник, могут вызвать помехи в бортовой навигационной системе, поэтому пассажирам не разрешается использовать их во время полета. Другие электронные устройства, в том числе планшетные компьютеры, MP3 или MP4 плееры, электронные книги, портативные DVD-плееры не разрешается использовать при взлете и посадке. Некоторые авиакомпании требуют, чтобы сотовые телефоны были выключены в течении всего полета. Каждая авиакомпания самостоятельно определяет правила использования электронных устройств во время полетов, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения более подробной информации.
Путешествуя в другую страну на самолете, каждый пассажир должен иметь необходимые проездные документы и визы в соответствии с законодательством стран о выезде, транзите и назначении.
Паспорт или идентификационная карточка, срок действия которых истекает во время поездки, будут признаны недействительными. Многие страны требуют, чтобы паспорт туриста был действителен в течение, по крайней мере, 6 месяцев после даты окончания поездки (может потребоваться, чтобы паспорт был действителен в течение 12 месяцев после окончания поездки).
Идентификационная карточка действительна не во всех зарубежных странах, поэтому при поездке необходимо иметь при себе паспорт. (Вы можете проверить действительно ли удостоверение личности в стране, которую вы хотите посетить, на веб-сайте Министерства иностранных дел Литовской Республики).
Нельзя, необходимо предоставить идентификационную карточку или паспорт.
Виза - это документ, подтверждающий, что человеку позволен въезд на территорию определенной страны, за исключением тех случаев, когда существует договор между странами о безвизовом пересечении границ. Проверить нужна ли вам виза вы можете на веб-сайте Министерстваиностранных дел Литовской Республики).
Иностранному гражданину, путешествующему международными авиалиниями с пересадкой в том же самом аэропорту на территории Российской Федерации (если в аэропорту имеется транзитная зона) при наличии должным образом оформленных документов, подтверждающих право на въезд в государство назначения, а также билет на самолет, в котором подтверждена дата вылета из пересадочного аэропорта на территории России в течение 24 часов с момента прибытия, транзитная виза не требуется.
Выходя из транзитной зоны, необходимо приобрести транзитную визу.
Да, но Международная ассоциация воздушного транспорта рекомендует беременным женщинам иметь справку от врача, подтверждающую, что им разрешается совершать перелет. Такая справка необходима в случаях, если:
- остается меньше 4 недель до родов;
- беременность протекает сложно;
- предыдущие роды были сложными.
Согласно действующим Общим правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, беременные женщины не принимаются на борт после 36-й недели беременности.
Пассажиры, чей срок беременности составляет 28 недель и больше, во время полета должны иметь при себе разрешение на перелет - справку, заполненную лечащим врачом. В справке должна быть указанна следующая информация:
- дата полета и номер рейса;
- срок беременности;
- подтверждение о том, что беременность протекает без осложнений;
- подтверждение о том, что можно совершать перелет;
- подпись и штамп врача.
Те, кто летят авиакомпанией „Ryanair“ могут скачать форму о пригодности для полета и дать ее заполнить своему врачу или акушеру. Форму нужно предоставить экипажу самолета. Без этой формы или справки от врача лететь запрещается .
Пассажиров, у которых наблюдается ограничения подвижности, самостоятельности и те, которые могут представлять собой угрозу безопасности, должно сопровождать физически сильное лицо старше 16 лет.
Да, каждая авиалиния обеспечивает квалифицированную помощь людям с инвалидностью или ограниченной подвижностью, как предусмотрено в Регламенте Европейской комиссии № 1107/2006. Во время путешествия пассажиры с особыми потребностями имеют право на бесплатную помощь во всех аэропортах Европы. Оказываемая помощь должна как можно лучшим образом соответствовать особым потребностям каждого человека.
Пассажиры с особыми потребностями обязаны заранее (минимум за 48 часов до вылета) предоставить информацию авиакомпании или агентству, где были приобретены билеты, о том, какая помощь им будет необходима во время полета. Если человеку необходима постоянная помощь, например, помочь принимать лекарства или пищу, авиалинии могут потребовать, чтобы пассажира сопровождала медсестра.
Пассажир обязан:
- Ознакомиться с основными правилами перевоза;
- Вовремя прибыть на регистрацию на рейс;
- Прибыв на регистрацию, иметь при себе документы, необходимые для полета и сохранять их до конца поездки;
- Придерживаться правил поведения на борту и следовать инструкциям, установленным авиаперевозчиком;
- Вовремя предоставить претензии в письменном виде, если был поврежден, потерян или уничтожен багаж или пассажир испытал неудобства из-за задержки самолета.
Пассажирам запрещается иметь при себе или переносить в ручной клади в салон самолета такие предметы, которыми можно воспользоваться как средством для нападения или запугивания - список запрещенных вещей. Авиакомпании обычно предупреждают, что в зарегистрированном багаже не должно быть: денег, ювелирных изделий, ценных бумаг, личных и коммерческих документов, мобильных телефонов, компьютеров или других электронных устройств, видеокамер или фотоаппаратов, ключей. Ценными вещами считаются те предметы, которые сам пассажир расценивает как очень дорогие или ценные. Приобретя новые вещи в поездке, необходимо сохранить чеки и везти их в ручной клади.
Все авиалинии и продавцы билетов, работающие в Литовской Республике, обязаны предоставить следующую информацию об основных условиях перевоза в письменном виде на литовском языке:
- Время начала и окончания регистрации на рейс;
- Время отправления и прибытия в пункт назначения;
- Фактического авиаперевозчика независимо от того, с каким авиаперевозчиком пассажир заключил договор; главные условия тарифа билета (подлежит ли билет возврату, обмену, обязательные условия для возврата или обмена);
- Ограничения на содержимое и размер багажа;
- Пределы ответственности авиакомпании;
- Необходимые проездные документы;
- Список предметов, которые запрещается перевозить в багаже.
Если пассажир приобрел билет у определенных авиалиний, а они не исполняют свои обязанности, пассажир может предоставить претензию авиалиниям. Они должны ответить на претензию не позже, чем через 2 месяца.
Если пассажир хочет предоставить претензию насчет услуг авиалиний Европейского Союза, следует обратиться в Европейский центр потребителей по адресу: ул. Йоно Басанавичаус 20-11, LT-03224 Вильнюс, или по телефону 2650368.